🏢 Historia — vista del propietarioStory — owner's viewHistória — visão do proprietário

Un generador falla en Hotel Miramar. Así lo resuelves. A generator fails at Hotel Miramar. Here's how you solve it. Um gerador falha no Hotel Miramar. Veja como você resolve.

Ocho pasos, un incidente real, pantallas reales. Administras la infraestructura y coordinas a tu proveedor de mantenimiento de principio a fin. Eight steps, one real incident, real screens. You manage the infrastructure and coordinate your maintenance vendor start to finish. Oito passos, um incidente real, telas reais. Você administra a infraestrutura e coordena seu fornecedor do início ao fim.

¿Eres la empresa de servicios? Are you the service company? Você é a empresa de serviços? Ve la misma historia desde su lado →See the same story from their side →Veja a mesma história do lado deles →

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El problemaThe problemO problema

GE-01 empieza a fallar la prueba de carga mensualGE-01 fails its monthly load testGE-01 falha no teste de carga mensal

Tu jefe de mantenimiento reporta la incidencia desde el sitio en segundos. Queda trazable desde el minuto uno, con prioridad, ubicación y activo asociado — nada se pierde en un grupo de WhatsApp. Your maintenance lead reports the incident on-site in seconds. It's traceable from minute one, with priority, location and the linked asset — nothing gets lost in a chat group. Seu responsável relata o incidente em segundos. Fica rastreável desde o início, com prioridade, local e ativo vinculado.

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Incidencia reportada con SLA
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El contrato correctoThe right contractO contrato certo

Se activa el proveedor que cubre este activoThe vendor that covers this asset kicks inO fornecedor que cobre este ativo entra em ação

Grupo de Servicios tiene el contrato de mantenimiento eléctrico y electromecánico del hotel. Ves su alcance, vigencia y presupuesto consumido — sin preguntarte quién debería atender esto. Grupo de Servicios holds the electrical and electromechanical contract. You see its scope, term and consumed budget — no wondering who should handle this. O Grupo de Serviços tem o contrato elétrico. Você vê escopo, vigência e orçamento consumido.

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Contrato con el proveedor
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Sigues el relojYou watch the clockVocê acompanha o prazo

El SLA corre — y lo ves en tu panel, no por WhatsAppThe SLA is running — and you see it on your dashboard, not in a chatO SLA está correndo — e você vê no painel, não no WhatsApp

Incidencias abiertas, problemas críticos, costo total y tasa de eficiencia de tus proveedores, en un mismo resumen. Open incidents, critical issues, total cost and vendor efficiency, on one summary. Incidentes abertos, custo total e eficiência dos fornecedores, em um resumo.

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Panel del propietario
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El técnico llegaThe technician arrivesO técnico chega

Ves quién está en terreno, junto a tus activosYou see who's in the field, next to your assetsVocê vê quem está em campo, junto aos seus ativos

Ubicación GPS en vivo de los técnicos (con su consentimiento) sobre un mapa con tus sedes y activos geolocalizados. Sabes que el proveedor realmente está ahí. Live GPS of technicians (opt-in) on a map with your geolocated sites and assets. You know the vendor is actually there. GPS ao vivo dos técnicos sobre um mapa com seus ativos. Você sabe que o fornecedor está lá.

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Mapa de técnicos y activos
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Tú decidesYou decideVocê decide

El proveedor termina — tú revisas y apruebasThe vendor finishes — you review and approveO fornecedor termina — você revisa e aprova

Aceptas el trabajo con tu firma, o lo devuelves para retrabajo con observaciones. El retrabajo nunca se factura dos veces — el control de calidad es tuyo. Accept the work with your signature, or send it back for rework with notes. Rework never gets billed twice — quality control is yours. Aceite com sua assinatura, ou devolva para retrabalho. O controle de qualidade é seu.

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Aceptación de trabajo o retrabajo
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Doble firmaTwo signaturesDupla assinatura

El certificado queda firmado por ambas partesThe certificate is signed by both partiesO certificado é assinado por ambas as partes

Tu equipo firma la conformidad y tu aprobación interna queda estampada junto a ella — con fotos, costos y fecha. Se acaban las disputas de facturación. Your team signs off and your internal approval is stamped alongside it — with photos, costs and date. Billing disputes are over. Sua equipe assina e sua aprovação interna fica registrada — com fotos, custos e data.

certificado
Certificado con doble firma
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Fin de mesMonth endFim do mês

Cierras con datos, no con excusasYou close out with data, not excusesVocê fecha com dados, não com desculpas

Tendencia de incidencias, cumplimiento de SLA y de mantención, MTTR y costos exportables — la evidencia que pide una auditoría ISO 55001, siempre lista. Incident trends, SLA and maintenance compliance, MTTR and exportable costs — ISO 55001-grade evidence, always ready. Tendências, conformidade de SLA, MTTR e custos exportáveis — evidência de auditoria, sempre pronta.

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Reportes y cumplimiento SLA
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La próxima vezNext timeDa próxima vez

GE-01 no vuelve a fallar por lo mismoGE-01 won't fail the same way againGE-01 não falha pelo mesmo motivo de novo

La pauta de mantenimiento preventivo del generador queda programada y su cumplimiento, visible. La próxima prueba de carga ya está en el calendario — no en la memoria de nadie. The generator's preventive routine is scheduled, compliance visible. The next load test is already on the calendar — not in anyone's memory. A rotina preventiva já está programada. O próximo teste já está no calendário — não na memória de alguém.

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Mantenimiento preventivo

Esto es lo que ves tú. Ahora mira el otro lado.This is what you see. Now look at the other side.Isso é o que você vê. Agora veja o outro lado.

La misma historia, desde el panel de la empresa de servicios que ejecutó el trabajo.The same story, from the panel of the service company that did the work.A mesma história, do painel da empresa de serviços.